Comunicação e atendimento foram dois aspectos essenciais no relacionamento com os participantes diante das dificuldades trazidas pela pandemia de covid-19. Com foco ainda maior no uso de meios e ferramentas diversificados, a Visão Prev conseguiu chegar ao final de 2020 com resultados superiores aos de 2019.
Na pesquisa anual respondida pelos participantes, a área conquistou os seguintes índices de satisfação (soma das notas de 7 a 10), sendo que 4 deles estão entre as 10 maiores médias obtidas:
COMUNICAÇÃO
| Item avaliado | Índice de satisfação |
| Geral de Comunicação | 93,90% |
| Site | 94,42% |
| Relatório Anual online | 93,70% |
| 93,59% | |
| Portal Visão Educa | 93,08% |
| Boletim de Investimentos | 92,37% |
| Transmissões ao vivo | 91,43% |
| Mirante online | 91,23% |
| Workplace da Telefônica | 90,56% |
| SMS | 90,02% |
| Aplicativo para celular | 88,00% |
| 87,17% | |
| YouTube | 86,32% |
| 83,83% | |
| 82,34% |
ATENDIMENTO
| Item avaliado | Índice de satisfação |
| Geral de Atendimento | 94,66% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas via WhatsApp | 91,13% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas no atendimento pessoal/personalizado | 93,52% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo telefone | 92,84% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo e-mail | 92,72% |
| Capacidade de esclarecer dúvidas pelo chat online | 86,35% |
